Voor ouders en medewerkers
Hoewel we ons uiterste best doen een helder en zorgvuldig beleid te voeren ten aanzien van veiligheid en gezondheid, kan het altijd voorkomen dat een medewerker of ouder een klacht heeft. We staan open voor feedback, en bespreken deze klacht het liefst direct met de medewerker of een ouder zelf om tot een oplossing te komen. Hieronder wordt voor u inzichtelijk gemaakt wat u kan doen wanneer u een klacht heeft over de wijze waarop iets is gegaan binnen onze kinderopvang.
In geval van een klacht wordt ouders vanuit de rijksoverheid het volgende stappenplan geboden
U kunt een klacht alleen schriftelijk indienen bij De Flintstones kinderopvang. U kan dit via onze infomail doen: info@deflintstones-kinderopvang.nl
Verwoord in uw mail:
– De situatie van de klacht
- Wie waren erbij betrokken (werknemers, kinderen etc)
- Hoe is er gehandeld door de werknemer(s)
– Wat is uw gevoel bij de situatie
- Wat is uw klacht en wat verwacht u van ons eraan te doen
Wij zullen uw klacht zeer serieus nemen en u uitnodigen voor een persoonlijk gesprek op kantoor. De wettelijke termijn hiervoor is 6 weken, maar dit zal bij ons veel eerder zijn. Aan de hand hiervan nemen wij maatregelen. Dit zal u ook schriftelijk bevestigd vanuit ons krijgen. Daarna nemen wij u mee in ons proces, mocht dit langer duren van 6 weken.
We staan altijd open voor feedback en willen met u graag tot een oplossing komen!
Reageert de organisatie niet binnen 6 weken op uw klacht of neemt de organisatie uw klacht niet serieus? Dan kunt u contact opnemen met het Klachtenloket Kinderopvang. Deze is onderdeel van de Geschillencommissie Kinderopvang. Van het loket krijgt u advies en informatie. Ook kunnen zij bemiddelen tussen u en de kinderopvangorganisatie. Deze dienst is gratis.
Is uw klacht hierna nog niet opgelost? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang. U betaalt hiervoor een beperkte vergoeding (klachtengeld). Om dit te kunnen doen, moet u eerst de interne klachtenprocedure van de kinderopvangorganisatie doorlopen.
Meer informatie over de Geschillencommissie Kinderopvang kan u vinden op:
Postadres
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Bezoekadres
Bordewijklaan 46
2591 XR Den Haag
Telefoonnummer: 070 – 310 53 10.
Op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.
Faxnummer: 070 – 365 88 14
Telefoonnummer: 070 – 310 53 10.
Op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.
Faxnummer: 070 – 365 88 14
Een veilige, vertrouwde en liefdevolle omgeving voor uw kind.
0703206929
Telefoonnummers groepen
Al onze groepen van de dag- en buiten-schoolse opvang hebben een rechtstreeks telefoonnummer. Bel gerust als u als ouder iets wilt weten over uw kind.
Contact
De Flintstones Kinderopvang
Moezel 14
2491 CT Den Haag
info@deflintstones-kinderopvang.nl
Peutergroepen | |
Bam Bam & Barney | 070 – 320 6929 |
Babygroepen | |
Hoppy & Gazoo | 070 – 320 6929 |
Buitenschoolse opvang & voorschoolse opvang | 070 – 320 6929 |
Kantoor | 070 – 320 6929 |
© Copyright 2023 De Flintstones kinderopvang